l’acronimo CRM sta per Customer Relationship Management, ovvero la gestione delle relazioni con i clienti. Si tratta di una strategia di marketing e di gestione aziendale che prevede l’utilizzo di strumenti software per la raccolta e l’analisi dei dati dei clienti. L’obiettivo del CRM è quello di migliorare l’esperienza del cliente e aumentare la fedeltà del cliente, attraverso la personalizzazione delle interazioni e la creazione di percorsi di vendita efficaci.
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